A continuació farà el qüestionari relacionat amb la gestió de clients. L’objectiu és que vostè obtingui un primer coneixement de l’estat actual o la fase en què es troba la seva empresa en les relacions que estableix amb els seus clients i de les possibles solucions relacionades amb les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) que l’ajudarien a millorar aquestes relacions.
El qüestionari es compon d’un conjunt de preguntes tancades amb respostes tipus test que faciliten l’anàlisi quantitativa seguint un itinerari que s’anirà construint a mesura que contesti les preguntes. Les respostes han de tenir relació amb la situació actual de la seva empresa.
Així, el test s’estructura en dues parts:
- Una primera part amb preguntes generals per intentar avaluar el tipus de negoci i els àmbits en què opera.
- Una segona part amb diferents blocs que aniran apareixent si escau en el cas de la seva empresa i que mesuraran el tipus de relació que estableix amb els seus clients, la tecnologia base que té la seva empresa i la manera d’operar en els àmbits de vendes, màrqueting i serveis.
Una vegada emplenat el qüestionari, rebrà per correu electrònic (a l’adreça de contacte que hagi posat al començament) un informe en què es detalla el grau de maduresa i aprofitament de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) al seu negoci en l’àmbit de la gestió de clients.
Aquest autodiagnòstic PIMESTIC s’adreça als gerents i el personal directiu de les pimes catalanes de qualsevol sector d’activitat.
El temps previst per completar el qüestionari i obtenir l’informe final pot arribar a 15 minuts, depenent del grau de maduresa tecnològica de la seva empresa.